Особисті речі: як багаж не втратити і як його знайти

В першу чергу, вирушаючи в подорож, треба убезпечити свій багаж. Краще відірвати з валізи всі старі бирки і стікери, навіть маленькі, зі штрихкодом, так як вони можуть збити з пантелику автоматичну систему сканування і сортування багажу. На чемодан варто повісити іменну бирку, де буде вказано фактична адреса проживання, телефон, електронна пошта, можна повісити і додаткову бирку із зазначенням адреси і телефону готелю. Сьогодні у продажу є багаторазові бирки, однак великі авіакомпанії роздають на стійці реєстрації рейсу звичайні бирки безкоштовно.

Відмінний варіант - зробити свій багаж помітним. Далеко не завжди втрата багажу пов`язана з поганою роботою вантажників: чемодан може прихопити розсіяний пасажир, сплутавши його зі своїм. А значить, варто придбати валізу або сумку з оригінальною забарвленням, зробити їх унікальними за допомогою будь-якої нестандартної наклейки, прив`язати до ручки яскраву стрічку або іграшку-брелок. До речі, збираючи речі, непогано скласти повний список того, що знаходиться в чемодані, і тримати його при собі. Не завадить і фотографія відкритого валізи з речами, і навіть чек на покупку самого валізи або сумки. Це допоможе, якщо доведеться пред`являти претензії авіакомпанії за пошкодження багажу, тим більше якщо воно спричинило за собою крадіжку речей.

На стійці реєстрації краще самому перевірити, чи правильну бирку наклеїли на валізу. Для цього необхідно звірити код аеропорту прибуття і номер рейсу. Ось деякі коди аеропортів популярних напрямків: Сочі - AER, Рига - RIX, Гельсінкі - HEL / HEM, Прага - PRG, Париж - CDG (Шарль де Голль) / ORY (Орлі), Берлін - TXL (Тигель) / SXE (Шенфельд) , Рим - FCO, Барселона - BCN, Дубай - DXB, Пхукет - HKT.

Вирушаючи в подорож, краще заздалегідь дізнатися код аеропорту призначення (наприклад, у туроператора або по Інтернету).

Безумовно, в багаж не варто здавати документи, ключі від квартири, гроші і коштовності, ліки, які необхідно приймати регулярно. Краще взяти з собою в салон зарядні пристрої для телефону, планшет або дорогі вам особисті речі, звичайно, якщо це дозволено правилами провезення багажу в літаку.

Ще один важливий момент - страховка багажу при авіаперельоті. Звичайно, це не настільки очевидна річ, як звичайна туристична страховка, проте вона може стати в нагоді в разі втрати дорогих речей. Можна застрахувати і затримку багажу - буває, що валізу знаходять через добу або двоє. Існує три варіанти страховки багажу. Найвигідніший - страховка від втрати багажу як додаткова опція до звичайної туристичної страховці, це недорого і зручно. Страховку можна купити і окремо в аеропорту, але це коштує дорожче. Під час покупки авіаквитка багато онлайн-агентства також пропонують придбати страховку для багажу.

Авіакомпанія втратила багаж, що робити? Можливо, чемодан взяв інший пасажир, тому є сенс уважно подивитися навколо. Негабаритний багаж, наприклад музичний інструмент або дитяча коляска, може виявитися не на звичайній стрічці, а на спеціальній стійці - BulkyBaggage. Якщо валізи немає, пора діяти. Практично в кожному міжнародному аеропорту є спеціальна стійка розшуку багажу, Lost&Found. Зазвичай вона розташовується в залі видачі багажу або відразу біля виходу з нього. Тут необхідно заповнити акт розшуку багажу, Property Irregularity Report (PIR). У цьому акті вказується точний маршрут слідування, зовнішній вигляд сумки або валізи (колір, розмір, форма, матеріал, ручки, коліщатка), а також короткий список речей. Представника авіакомпанії слід пред`явити відривний талон багажної бирки - його зазвичай клеять на обкладинці квитка. Акт заповнюється в двох примірниках. Один залишається у пасажира, другий відправляється на розгляд до керівництва авіакомпанії. Після заповнення заяви пасажиру зобов`язані видати номер в форматі АААВВ11111, де ААА - код аеропорту прильоту, ВВ - код авіакомпанії і п`ять цифр порядкового номера заяви. За цим номером можна самостійно перевірити статус розшуку на сайті міжнародної автоматизованої системи для пошуку загубленого багажу. А ще краще взяти у співробітника, який брав заяву, контактний телефон. Не варто сидіти і чекати дзвінка, можна самим дзвонити і запитувати про хід пошуку.

Буває і так, що валіза не втрачені, але зламаний. У цьому випадку теж слід звернутися в службу розшуку багажу та заповнити заяву Damageandpilferagereport. З цією заявою необхідно звернутися в авіакомпанію за компенсацією витрат на ремонт або купівлю нового валізи. На подачу заяви дається сім днів на той випадок, якщо поломка виявлена вже вдома або в готелі. Правда, до таких заяв авіакомпанії відносяться зазвичай з недовірою. Забуті в салоні літака речі, як правило, передають в службу розшуку багажу або в представництво авіакомпанії. Але варто пам`ятати, що за ручну поклажу відповідальність несе пасажир.

Як правило, багаж знаходять протягом п`яти днів, але офіційно в розпорядженні авіакомпанії є три тижні на те, щоб знайти втрату. Якщо за цей час багаж не знайдено, визнається факт крадіжки або втрати, після чого авіакомпанія виплачує компенсацію.

Тепер поговоримо про відшкодування збитку авіакомпанією за несвоєчасну доставку багажу або його втрату. Відповідальність перевізника за втрату багажу закріплена Монреальської конвенції 1999 року. Якщо багаж втрачено за кордоном, авіакомпанія повинна надати пасажиру набір предметів першої необхідності. Деякі перевізники можуть відшкодувати витрати на білизну, одяг і туалетні приналежності приблизно на 70-100 євро. А ще можна домогтися отримання фіксованої суми в день протягом певного терміну. Відповідно до Повітряного кодексу РФ авіакомпанія несе відповідальність за втрату багажу на міжнародному рейсі - $ 20 за один кілограм, на внутрішніх рейсах - не більше 600 руб. за кілограм. Якщо вага багажу не розрахований, то він оплачується виходячи з середньої ваги - 35 кг. Великі американські авіакомпанії платять своїм пасажирам $ 50 в перший день, а якщо багаж не перебуває в протягом тижня, виплачують ще $ 150. У деяких європейських авіакомпаніях можуть відразу виписати чек на $ 100, а один фінський авіаперевізник готовий відшкодувати покупку речей на суму до $ 4000. Якщо сума компенсації не влаштовує, протягом 18 місяців можна відправити в авіакомпанію письмову претензію. До листа необхідно додати збереглися після покупки речей чеки. Відшкодувати свої витрати в разі втрати багажу буде простіше, якщо реєструвати його з оголошенням цінності. В цьому випадку можна розраховувати на отримання повної вартості всіх речей. Тільки треба врахувати, що за перевезення багажу з оголошеною цінністю стягується додаткова плата.

Відео: Російські туристи в аеропорту Внуково почали отримувати свій багаж з Єгипту

Втрата багажу може статися з багатьох причин: це і недостатня кількість часу на навантаження валізи між транзитними рейсами, і помилка системи сортування багажу. Не виключений і людський фактор - недбалість вантажників. І хоча втрата багажу трапляється тільки в 2% випадків з 100, вирушаючи в подорож, варто бути у всеозброєнні. Правильно пакуйте і реєструйте свої речі, будьте уважні і оформляйте страховку при перевезенні цінних речей. Щасливої дороги!

Найчастіше, за статистикою, багаж втрачається в паризькому аеропорту Шарль де Голль, лондонському Хітроу і нью-йоркському Ла-Гвардія. Одним з найбільш безпечних є московський аеропорт Домодєдово. Тут найнижчий показник втрати багажу в світі - 0,6 одиниці на 1000 багажних місць.