В який термін можна повернути річ

Загальні правила купівлі-продажу відображені в Цивільним кодексом, а відносини покупця і продавця в області роздрібної торгівлі та наданні послуг - законом «

Відео: Як повернути або обміняти товар в магазин?

«.

Цей акт містить корисну абсолютно для всіх інформацію про те, як повернути придбаний товар, якщо він не влаштовує покупця з якихось причин.

Відео: Як повернути товар у магазин

Зверніть увагу, що окремі категорії якісних товарів, у яких немає дефектів, все-таки повернути не вийде. Перелік таких товарів встановлений постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 року № 55. 

Так, згідно з переліком, поверненню і обміну не підлягають товари належної якості наступних категорій:

• предмети особистої гігієни (в тому числі гребінця, зубні щітки, шпильки, бігуді, лінзи для окулярів, манікюрні ножиці та ін.);
• ліки та медичні прилади;
• товари для догляду за дітьми (соски, пелюшки, пляшечки і т. д.);
• натільну і постільну білизну, а також панчішно-шкарпеткові вироби;
• парфумерія і косметика;
• тканини, а також стрічки, тасьма і мереживо, що відпускаються на метраж;
• дроти, шнури, кабелі;
• будівельні та оздоблювальні матеріали, які відпускаються на метраж (лінолеум, ковролін і т. д.);
• одноразовий посуд і пакувальні матеріали з полімерів;
• побутова хімія;
• пестициди і агрохімікати;
• побутова меблі (хоча деякі великі магазини дають покупцям можливість повертати меблі, згідно із законом вони цього робити не зобов`язані);
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів або з дорогоцінним камінням;
• автомобілі і мотовелотовари, причепи, мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт, прогулянкові судна і плавзасоби побутового призначення;
• цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього;
• непереодичними друкована продукція (книги, брошури, календарі);
• тварини і рослини;
• технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (телефони, фотоапарати, радіоелектроніка та т. п.).

У разі, якщо ви все-таки втратили чек або вам його просто не видали при здійсненні покупки, протягом 14 днів ви все одно маєте право зробити повернення товару. Вирушаючи повертати товар, обов`язково візьміть з собою паспорт, так як вам потрібно буде вносити свої паспортні дані в рекламацію або інший документ про повернення товару (це потрібно для бухгалтерської звітності).

Також візьміть з собою паспорт і чек. Зробіть ксерокопії касового або товарного чека та гарантійного талона і прикріпіть їх до вашою заявою (оригінали залиште у себе). Що повинно бути зазначено в заяві?

- Кому ви його зверніть: директору магазину такого-то (зазвичай дані магазину містяться в касовому / товарному чеку);

- Від кого заяву: вкажіть ваше прізвище, адресу, телефон.

Далі напишіть, що такого-то числа ви придбали в цьому магазині такий-то товар. Повідомте, в чому суть вашої претензії, докладно опишіть дефекти і несправності. Напишіть, чого ви вимагаєте:

- Повернути вам гроші;

- Замінити річ на справну;

Відео: Магазин ДНС. Повернення телефону з дефектом в магазин

До речі, в переліку № 55 згадані також «технічно складні товари». До них відносяться, наприклад, електропобутові прилади, фотоапарати, телефони і т. П. Так ось, як ми з`ясували, зателефонувавши кілька магазинів, досить часто продавці готові прийняти назад такі речі. Тому, навіть якщо ви знайшли свій товар у переліку № 55, про всяк випадок поцікавтеся у продавця щодо повернення (обміну). Можливо, вам підуть назустріч. Або погодяться повернути гроші, утримавши невелику суму. Що все-таки краще, ніж не отримати взагалі нічого.

Якщо є претензії до якості товару

А тепер інша ситуація: подарунок куплений і це саме те, про що мріяв іменинник. Але, на жаль, річ має явний дефект. І очевидно, що виник він не з вашої вини. Наприклад, в фотоапараті не працює спалах, у чайника є тріщина, кишеню піджака - дірявий. Скажемо відразу: якщо дефект виявлений через кілька днів після покупки, то обміняти (повернути) товар можна. Але термін для цього обмежений. І залежить він від того, що саме ви купили.

4

У разі, якщо товар поганої якості або має виробничий брак, покупець може звернутися до продавця з метою проведення експертизи на протязі всього гарантійного терміну. Якщо вона підтверджує, що провини покупця в непридатність товару немає, то за бажанням покупця можна повернути гроші, обміняти на аналогічний товар або відремонтувати його.

Якщо ти не можеш обрати інший товар в магазині за ту ж суму, то наполягай на повернення грошей - тобі повинні їх повернути протягом трьох днів (за умови, звичайно, що ти повернула річ в належному вигляді). А якщо продавець каже, що зараз грошей немає, то обов`язково візьми у нього розписку або якийсь документ про те, що вони взяли у тебе товар і зобов`язуються повернути таку-то суму.

Відео: Що робити, якщо товар на гарантії зламався?

Що стосується товарів, куплених дистанційним способом (через мережу Інтернет, поштою і т.д.), то в даному випадку покупець має право відмовитися від товару належної якості протягом 7 днів, а в разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару не була надана в письмовій формі в момент доставки, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.

Як повернути в аптеку ліки

Повернути в аптеку оплачені ліки нелегко, але можливо. Зазвичай аптеки дуже рідко йдуть назустріч клієнту. Адже у аптечних магазинів є юридично законні підстави відмовити в поверненні або обміні лікарських засобів. А ось коли підстав немає ...

джерело: ФЗ "Про захист прав споживачів"