Повернення речі в магазин

Якщо, придбавши нову річ, ви швидко розчарувалися в покупці, не турбуйтеся - у вас є право повернути її в магазин, навіть якщо вона належної якості.

Неповна або недостовірна інформація про товар, на перший погляд - вельми надуманий привід
для повернення, тому що дуже важко підтвердити документально твердження, що продавець в чомусь обдурив покупця, не пояснив йому при продажу техніку безпеки і основні правила
експлуатації або не показав, як використовувати товар. Однак законодавство «виходить з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики товару». це
значить, що при відсутності інструкції російською мовою покупець, який пошкодив виріб, має право вимагати його повернення, або заміни і відшкодування всіх збитків, заподіяних в результаті поломки,
аж до оплати збитку, нанесеного природним об`єктам, що перебувають у власності або володінні споживача.

Довести, що така інструкція не була прикладена, швидше за все, не вдасться. Тому в реальності це підстава для повернення товару не сильно допомагає
постраждалим покупцям. Однак, воно служить перевіряючим органам для законного накладення штрафу за адміністративне правопорушення за ст. 14.15 КоАП РФ: «Порушення встановлених правил продажу
окремих видів товарів ».

Стаття 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» № 2300-1 від 07.02.1992 допускає можливість повернення вже придбаного товару в магазин або його обміну на аналогічний навіть при відсутності шлюбу або пошкоджень. Головне, щоб цей товар не був продовольчим (не відносився до продуктів харчування) і не фігурував у списку товарів, що не підлягають обміну.

Товар належної якості можна обміняти на аналогічний, якщо він не підійшов за такими параметрами:

• форма;
• габарити;
• фасон;
• забарвлення;
• розмір;
• комплектація.

Схема обміну (повернення) товару належної якості

Документальне оформлення обміну (повернення) товару

Для того, щоб обміняти або повернути товар при собі необхідно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу (його вимагають при обміні / повернення в більшості магазинів). Інші документи, такі як: водійські права, студентський квиток, службове посвідчення і т.п. - можуть не прийняти.

При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред`явлення покупцем відповідної вимоги.

У Правилах продажу окремих видів товарів вказані також документи, що оформляються при поверненні товару, а також способи повернення сплаченої суми. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, в яких зазначаються:

Відмова або ухилення продавця від складання накладної або акту не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору. У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється не одночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:

Повернення Товару належної якості

Повернення Товару неналежної якості

Повернення можливе в разі, якщо:

• Виріб не було у вжитку;

• Збережений його товарний вигляд (етикетки, ярлики, що містять характеристики товару) і споживчі властивості;

• Збережена оригінальна упаковка виробника (пакет, коробка і т.п.) з наклейками і штрих-кодами.

Якщо ви виявили шлюб, вам прийшов не ваше замовлення або розмір, необхідно зв`язатися з менеджером інтернет-магазину письмово за адресою електронної пошти: по телефону 8-820-0011-0383. 

Загальні положення:

• Повернення грошових коштів здійснюється протягом 10 робочих днів після отримання посилки. Для відстеження вашої посилки збережіть чек, виданий на Пошті і відстежуйте статуси проходження по трекінг-номером, вказаним на ньому.
• Грошові кошти будуть повернуті на банківську карту, за допомогою якої було здійснено платіж.

Звертаємо вашу увагу на те, що відповідно до Постанови Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 року № 55 обміну та поверненню не підлягають:

- Предмети особистої гігієни (заколки, резинки) - 

4

І знову про чеках. Всі магазини лякають покупців тим, що при відсутності чека вони не мають права повернути гроші за куплену річ. Це не так. Навіть якщо ти раптом десь загубила заповітний папірець, не переймайся. Сміливо йди назад в магазин. Але - річ знову ж повинна бути в ідеальному стані (тобто не ношеного), а повернути її необхідно строго протягом двох тижнів з дня покупки. Візьми з собою паспорт, так як при заповненні заяви про повернення ти будеш вписувати в документ свої дані (вся справа в тому, що податкові органи вимагають від магазинів при бухгалтерських операціях з повернення товару вказувати дані покупця).

Відео: Як повернути товар у магазин і отримати гроші назад / How to return purchase and get money back

2. Якщо ви виробляли оплату банківською карткою, тоді повернення коштів здійснюється на ваш рахунок. 

Як повернути плату за товар, якщо оплатили по карті:

Відео: Повернення товару в магазин Brocard

1. Якщо Замовлення не відвантажено (статус Замовлення можна подивитися в особистому кабінеті), то можна натиснути в Особистому кабінеті кнопку - "Скасувати замовлення" і після цього необхідно зв`язатися з Інтернет магазином за допомогою дзвінка в Інформаційний центр (8 800 775 45 44), або відправкою email повідомлення на адресу , в листі обов`язково вказати Ваші контактні дані (ПІБ та номер телефону) і номер замовлення. Номери карт і т.п. платіжні реквізити вказувати не треба.

Стаття захищена законом про авторські та суміжні права. При використанні та передруці матеріалу активне посилання на жіночий сайт sun-hands.ruобов`язкова!